福岡県福岡市 サンテ整骨院 鶴田雅之様 鶴田ミカ様取材ページ

まず整骨院開院のバックグラウンドについてお聞かせください。

バックグラウンド…きっかけという事はこれはですね、私は元々、化学の研究をやってたのですがその時にですね、私が大学三年生の時研究室に籠りっぱなしで体的にきつい状態になりまして、このまま大学院に行って就職してもどうだろうっていう風なところになると、やはり身体的にも人生的にもちょっときついものがあるかもしれない。そう考えました。

そこでまぁ何となくその時にかかったマッサージ院とか整骨・接骨院ですね。そういう風なものから共鳴致しまして、そっちの方の道に行けないかという風な事で、その道を模索し始めました。

そして大学を卒業すると同時に、じゃあどうするかということになりまして『柔道整復師』という整骨院を開業するための免許なのですが、それを取得するために専門学校にまた入学し直しました。

ご卒業されてまた入学ですか。

はい。そうです。

そして3年間学校へ行きまして、免許を取りました。

そしてちょうどその時にですね、今は店屋町にある『サンテ整骨院』の場所が私の祖父母の家で、私の母もそこで育ってるのですが、他社様にお貸ししてた倉庫の契約がちょうど切れるということで、「じゃぁそこで整骨院やらないか」という話になりました。

そしてサンテ整骨院は平成12年7月からスタート致しました。

当時はまだまだ私が若輩者でしたので、私一人では心許ないという事になりまして、母と2人で共同でやろうという事になりまして

そこから私と母の二人三脚が始まった状態です。

なるほど。スタートはお母様と二人三脚から始まったんですね。当時の医院は今のサンテ整骨院さんと比べて雰囲気など違いはあったのですか？

見た目も全く変わらず…。(笑)

変わらずですか？

はい。あまり変わってはいないと思います。

内装も、基本的にはやっぱり何となく私が好きだったベージュ系を中心とした暖色系のイメージがそのまま踏襲しておりまして。医療器具はどんどん入れ替わってはおりますが、基本的にはそんなに雰囲気は変わっていないとは思います。

なるほど。
ちなみに、サンテ整骨院さんは複数の医院を展開されてらっしゃるじゃないですか？それはどの時期からですか？

基本的には整骨院はまず店屋町に一つ作りまして、それが平成12年ですが、その3年後の平成15年に福岡市の中央区赤坂に『けやき整骨院』をオープンしました。これが、まず分院の第一歩となります。

これはもう、経営上での判断になりますが、やっぱり分院を出してそちらの方に患者さんが来てくれればやっぱり収益としては上がります。

ですので、うちでオープンの時に居てくれたオープニングスタッフの者が、一人でやってみたいと風な話がありまして、「それじゃぁ。」と中央区の赤坂が私の母と父が住んでた家のすぐ近くなのですが、そこのところでどうだ？と言う風なところで話を持って行きまして、オープンしたという風な形になります。

福岡市内で整骨院を展開していくなかで苦労される事はありますか？

福岡という県民性と言いますか、店屋町という土地柄と言いますか、忙しくてせっかちな方が多いので混雑している時に待っていただけない事でしょうか。

以前には待合室が混みすぎて階段に座って待っていただくこともあり、３０分ほどお待たせすることもあったので、「もう待てない」という方がいらっしゃいました。階段で待つほどではなくても、靴が沢山並んでいるだけですーっと帰ってしまう方もいらっしゃいますね。

来院される方の層について、傾向などはありますか？

それが老若男女と言いますか、20代・30代の若いビジネスマンさんやOLさんからご年配の方まで偏りなくという印象です。

スポーツをしている高校生も居ますね。後期高齢者の方も居らっしゃいますし、年齢層は本当に偏りがないですね。

来院される方は継続して長くお付き合いされている印象があるのですが、新しく来られる方は口コミが中心ですか？

口コミとインターネットですね。

Web経由だとやはりロケーションですね。

あとは、Webサイト上に知りたい情報がしっかり掲載されている事などもあるかと思います。Webサイトはサンテ整骨院のスタンスなどがしっかりと伝わるように造り上げたと自負しています。

（Webサイトを紹介していただきながら）こちらが店屋町の院長、こちらが中央区のけやき整骨院の院長、天神整骨院の院長です。

例えば女性の立場からするとこういう人が院長の整骨院なんだなということは重要なんですね。そうして安心して行ける様な。

中身が見えるのは大事ですね。

そうですね。どんな人が施術をしてくれるのかだったり、整骨院内部の写真だったり、女性にも安心して来ていただける様にと考えてます。

では先ほどは年齢層に偏りがないという事でしたが、男女比ではどうでしょう？

現在は店屋町では男性6、女性4ですね。天神となるとこれが逆になります。博多駅東も男性よりも女性が多いです。

（男女比という点では変化の要因は）ロケーションだったり、医院・院長の雰囲気もあるでしょうね。（なかでも）ロケーション・その地域のカルチャーによる部分は大きな要素ですね。

お話をお伺いしていて感じるのは、サンテ整骨院が重視されているのが医院全体の質であることに加え、スタッフさんなのかなと感じます。スタッフさんを採用するにあたって一番重視されているものはなんでしょうか？

一番大事なのは素直で愛嬌があるなど人間性ですね。人間性を第一に重視します。

技術は採用後に充分に教えることが出来るのですが、気配り・笑顔が自然に出てくる・チームワークなどの方が遥かに大事ですね。

では院長を採用する際も人間性ということですか？

そうです。技術も一定程度以上身につけていなければなりません。それプラス人間性とビジネスの能力を加味して決めています。

技術は良いけど患者さんへの気配りが出来ないとか、ビジネスで必要な能力が足りないのでは院長は務まりません。

サンテ整骨院さんでの気配りとはどういったものとイメージしたらよいでしょうか。

そうですね。医院の中で患者さんが心地よく過ごしていただける事だとか、小さなことですが患者さんが寒くないかとかなどです。

起き上がる時に手で支えて起き上がり易くするとか、患者さんが来院された時に遠くからではなく出来れば出迎えてご挨拶するとか、患者さんの立場で考えています。

サンテ整骨院さんというとお母様のお話が外せないと聞いているのですが。

ちょうど明日一周忌ですね。（取材日は3月22日）。本当は4月4日が命日なんですが、少しだけ前倒しして。

去年の2月に母が動脈瘤の破裂によるくも膜下出血で倒れまして、ですが喋ることも歩くことも出来るほどに一度回復しました。

くも膜下出血の原因となった動脈瘤のもう一つの方が1ヶ月後に破れてしまいまして、そして他界しました。

精神的な支柱であったり、様々な重要な役割を担われていた方かと思うのですが。

私がなかなか出来ない気配りだったり、積極的なビジネス上の折衝・交渉では私よりも母のほうが向いていましたので。沢山助けてもらいました。

では重視されている気配りもお母様から始まっているのですね。

そうですね。本当にサンテの名物おばさんだったので。患者さんにも厳しく指導していました。愛のムチですね。

店屋町のサンテ整骨院周辺で母の事を知らない人は居なかったくらいです。

私は母が亡くなるまでこの事業に関わっていなかったんです。母が亡くなってからもう一人役員をという事で参加しました。母が亡くなるまで私は母の偉大さを私自身が気付いていなかった事を知りました。こんなに沢山の方に慕われていた人だったのかと。

サンテ整骨院さんのフランス院がありますね。海外でこの事業が上手くいくという確信の様なものはありますか？

上手くいくかどうかはまだわからないというか、上手くいかせるしか無いのですが、フランス院を出すきっかけがあります。

トヨタフランスの社長さんがフランスに整骨院があればと仰っていたという話を聞きまして、2年ほど前からフランスで整骨院をやらないかという話はあったのですが、とてもじゃないけど無理ですとお答えしていました。

母が他界して妹が参加することになり、語学とマーケティングに長けた妹が居る事で出来るかもしれないと挑戦してみようと去年妹とフランスを視察しました。

フランス院では、駐在されている日本の方だけではなく現地のフランス人の方にも気に入っていただいていますね。

フランスにはオイルを使ったソフトなマッサージなどはよくありますが、元々指圧のマッサージが殆どなく、日本の整骨院の指圧が新しいものとして受け入れて頂けるのではと考えました。

海外展開にも関わるのですが、前々よりスタッフの確保の必要性もあり整体師の養成学校を作りたいと考えていました。より質の高いスタッフの確保・育成（は重要）だけどもそれだけでは面白く無い。

ですので、海外でも通用するリラクゼーションを身に付けて、海外でも働けるという付加価値をミックスした形で学校を立ち上げました。

どんどん事業が広がっている最中なのですね。

こればっかりはやってみなければというか、挑戦の真っ最中です。

お母様が亡くなられて守りに入るのではなく、挑戦していく事を選ばれたのは凄いですね。

新しいことに挑戦しないと私が入った意味がないので。

これからについてはもう一つ大事なことがあります。今展開している日本国内の事業の質を高めていく事は勿論ですが、海外部門の裾野を広げる考えがあります。

海外で開業という生徒さんが居れば、それを後押しすることが出来る仕組み。例えばワーキングホリデーというシステムがありますね。ワーキングホリデーでは開業することは現実難しいのですが、働くことは出来ます。

ワーキングホリデーを日本と提携している国、台湾・カナダ・フランス・ドイツ・オーストラリア・ニュージーランド・デンマーク・イギリスへの展開ですね。この構想は私と妹のアイデアのミックスしたものがベースになります。

今後の展開としてはワーキングホリデーの提携国に医院を開業していくことが目標ですね。

日本の施術は外国と比較して多面的に判断して非常に高く負ける事は無いと考えています。

経営者の意思として、どこに重点を置くのかということですが、将来的には国内・海外の比率が半々くらいになればと考えています。

国内・国外の比率が半々というのも相当大きなチャレンジになりますね。

確かにそうですね。今の質問は私にとってはとても大きなものですね。

勿論、足元を疎かにしてはならないという母からの教えがサンテにはあります。国内の事業を着実に前進させながら、国内・海外で半々という目標を実現したいと考えています。

国内では今以上に医院を展開していくことはないかと思います。現状で手一杯です。

海外のワーキングホリデー提携国全部に展開して、それ以外にもアメリカ本土など、そこまでやってサンテとしては完成形かなと考えています。

とてもよいお話を沢山お聞きすることができました。本日はありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。

ありがとうございました。